Contact

Les clients et les autorités peuvent transmettre leurs demandes directement à l’adresse électronique de contact. Les messages relatifs aux commandes, à l’activité du site et aux informations publiées sont centralisés au même point de contact.

Adresse électronique : contact@dorqemik.com. Téléphone : +1 (360) 490-4429.

Le service client répond aux demandes du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France. Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées pendant les plages de service suivantes.

Les échanges concernant les ventes et l’assistance aux acheteurs sont traités en français.

Adresse : 11710, promenade Marine, Tulalip, État de Washington, 98271, États-Unis.

Cette adresse permet les échanges postaux liés à l’activité. Pour le retour d’un article, contactez préalablement le service client afin de recevoir l’adresse de retour et l’organisation de transport adaptées. Le retrait de marchandises en entrepôt n’est pas proposé.

Pour vérifier un paiement, corriger une adresse avant expédition, demander l’annulation d’un article ou consulter un statut, communiquez la référence de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.

La préparation d’une commande dure de 1 à 3 jours ouvrés. La durée estimée de livraison après expédition est de 8 à 14 jours ouvrés. Le numéro de suivi est transmis par courrier électronique dès la remise au transporteur.

Vous pouvez notifier une rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, puis renvoyer les biens dans les 14 jours qui suivent cette notification. Les frais de transport standard du retour sont supportés par la boutique.

Pour un échange demandé dans les 14 jours après réception, la boutique prend en charge le retour standard ainsi que l’expédition standard du produit de remplacement. Contactez le service client avant tout envoi.

Le remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison initiale standard, intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification de rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou la présentation d’une preuve valable de leur expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial ; l’inscription au compte bancaire prend ensuite de 3 à 11 jours ouvrés selon la banque. En cas de dépassement, contactez le service client.

Un article abîmé, non conforme ou livré avec une pièce manquante peut faire l’objet d’une demande d’assistance. Précisez le produit concerné et joignez des photographies utiles sans divulguer de données bancaires sensibles.

Une demande de réparation ou de remplacement au titre de la garantie légale est examinée selon les droits du consommateur. La mise en conformité doit intervenir sans frais et dans le délai légal applicable.

Les marchandises sont expédiées depuis les États-Unis vers la France uniquement. Les transporteurs utilisés sont USPS, DHL Express et FedEx.

Les commandes d’un montant compris entre 0,01 € et 160,93 € supportent 8,80 € de frais de livraison standard. À partir de 160,94 €, la livraison standard est offerte.

Les articles sont expédiés depuis les États-Unis selon un acheminement avec droits acquittés. Les droits de douane et la TVA à l’importation sont pris en charge par la boutique ; aucun règlement supplémentaire de ces montants n’est demandé au destinataire à la livraison.

Les questions concernant vos données, l’accès aux informations de compte, la rectification des coordonnées et l’opposition à une prospection peuvent être adressées à contact@dorqemik.com.

Le service client ne demande pas le numéro complet de carte bancaire ou le cryptogramme par courrier électronique.

DORQEMIK désigne la marque sous laquelle les articles sont commercialisés. Cette marque ne constitue pas la dénomination juridique de l’exploitant de la boutique.

Les demandes écrites sont prises en charge avec les informations strictement nécessaires à leur instruction.