Le service après-vente de la boutique DORQEMIK traite les questions concernant les produits reçus, les pièces manquantes, les défauts, les difficultés de montage, les retours, les échanges et les demandes fondées sur les garanties légales.

Les demandes concernent les articles achetés et livrés en France. Le suivi d’un achat est organisé à partir de la référence de commande et des informations liées au produit.

Les demandes peuvent être adressées à contact@dorqemik.com ou au +1 (360) 490-4429. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Pour une demande écrite, indiquez les coordonnées utilisées lors de l’achat, la référence de commande, la désignation du produit et le problème observé. Les échanges se déroulent en français.

Selon la nature du problème, le service client peut demander une photographie de l’article, de son étiquette ou de la pièce concernée, ainsi qu’une vidéo courte illustrant le défaut. Ces éléments doivent rester proportionnés à la difficulté signalée.

L’envoi d’une pièce d’identité n’est pas une condition systématique d’ouverture du dossier. Une vérification adaptée est réalisée uniquement lorsqu’elle est nécessaire pour prévenir une usurpation ou confirmer le lien avec la commande.

Une demande relative au montage est examinée à partir du modèle et de la documentation disponible. Les instructions d’assemblage et d’entretien communiquées avec l’article servent de base à l’examen technique.

Un produit signalé instable, incomplet ou inutilisable n’est pas traité comme un simple problème de confort ; les droits de mise en conformité restent applicables lorsqu’un défaut est constaté.

La nature de l’intervention dépend du défaut et des droits du consommateur. Elle peut comporter l’envoi d’une pièce, une réparation, un remplacement de produit, une réduction du prix ou un remboursement.

Au titre de la garantie légale de conformité, les coûts nécessaires à la mise en conformité, notamment les pièces, la main-d’œuvre et le transport, sont assumés par le vendeur. La réparation ou le remplacement intervient dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours à compter de la demande.

Pour un meuble ou un article de grande dimension nécessitant une reprise, le service client organise les consignes de collecte ou de retour et communique le lieu de destination. Le client ne doit pas utiliser l’adresse de correspondance comme adresse de retour sans instruction.

Une inspection à distance est privilégiée lorsqu’elle suffit au diagnostic. Toute intervention à domicile exige une organisation particulière avec l’accord du client et le respect des obligations légales liées au type de prestation.

Chaque demande reçue par le service client peut être suivie à l’aide de sa référence de commande et des échanges électroniques. Les informations sur une pièce ou un produit réexpédié sont communiquées dès l’émission du numéro de suivi.

Lorsqu’une solution technique ne peut être exécutée, le client est informé des solutions alternatives prévues par la loi. Les droits à réduction du prix ou à résolution du contrat demeurent applicables dans les circonstances qui les ouvrent.

La disponibilité des pièces détachées dépend des informations de chaque référence. Lorsqu’une durée de disponibilité a été communiquée par le fabricant ou l’importateur, elle est portée à la connaissance du client dans les conditions applicables.

Aucune durée uniforme de disponibilité des pièces n’est annoncée pour l’ensemble du catalogue. Une demande relative à une pièce précise est examinée à partir du modèle acheté.

La garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement dans les conditions légales, sans frais de pièces, de main-d’œuvre ou de transport. La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable n’excédant pas 30 jours après la demande. La garantie des vices cachés s’exerce également dans les conditions du droit français.

Un produit réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d’une prolongation de 6 mois de celle-ci. Lorsque le client choisit la réparation mais que le vendeur réalise un remplacement, un nouveau délai légal de 2 ans s’applique au bien de remplacement.

Les données de réclamation et de suivi sont utilisées pour traiter la demande puis conservées durant les périodes nécessaires aux obligations contractuelles et légales.

Le consommateur dispose du délai légal de 14 jours suivant la réception pour notifier une rétractation. Il dispose ensuite de 14 jours pour retourner le produit. La boutique supporte le transport standard de retour.

Une demande d’échange présentée dans les 14 jours suivant la réception est examinée selon la disponibilité du nouvel article, avec prise en charge du transport standard dans les deux sens.