Une réclamation peut porter sur un paiement, un article manquant ou défectueux, un produit différent de celui commandé, une difficulté de suivi, un retard, une demande de remboursement ou une information présentée sur la boutique DORQEMIK.

La prise en charge d’une réclamation ne limite pas les droits du consommateur au titre de la rétractation, de la délivrance du bien et des garanties légales.

La réclamation peut être envoyée par courrier électronique à contact@dorqemik.com, communiquée par téléphone au +1 (360) 490-4429 ou transmise par courrier à 11710, promenade Marine, Tulalip, État de Washington, 98271, États-Unis.

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France. Un écrit permet de conserver une trace de la demande et des réponses apportées.

Précisez la référence de commande, le produit concerné, la date de réception ou l’état du suivi, le problème observé et la solution demandée. Joignez les échanges déjà intervenus lorsque cela facilite la compréhension.

Pour un article endommagé, une pièce absente ou un défaut, des photographies ou une courte vidéo peuvent étayer le signalement. L’identité du client est vérifiée à partir des informations de commande ; une copie de document officiel n’est pas exigée systématiquement.

Le service client enregistre la réclamation et vérifie les informations reçues. Un accusé de réception écrit permet de dater la demande lorsqu’elle arrive par courrier électronique ou postal.

Une première réponse de traitement est recherchée dans un délai de 3 jours ouvrés après la réception des éléments nécessaires. Cette cible d’organisation n’a pas pour effet de prolonger les délais légaux de livraison, de réparation ou de remboursement.

Le dossier est examiné avec les informations de commande, de transport et, pour un défaut, les éléments techniques nécessaires. Les investigations de suivi ou de pièces peuvent demander la consultation du transporteur ou d’un intervenant de préparation.

Une réponse motivée est communiquée dès que les éléments nécessaires sont réunis. Si l’examen dépasse 15 jours ouvrés, un point de situation est adressé au client. Ces indications de suivi n’écartent pas les échéances impératives prévues par la loi.

Selon la situation et les droits légaux applicables, la solution peut consister en une réparation, un remplacement, un envoi de pièce, une nouvelle livraison, une réduction du prix ou un remboursement.

Lorsqu’une mise en conformité légale est due, les frais de transport, de pièces et d’intervention sont assumés par le vendeur. Aucun frais administratif n’est facturé pour le dépôt ou l’étude d’une réclamation.

Les informations communiquées dans le dossier sont utilisées pour l’analyse du problème et l’exécution de la solution décidée. Elles sont accessibles aux personnes et prestataires directement concernés par son traitement, selon les règles de confidentialité applicables.

Une réponse finale précise la décision, les étapes réalisées et les suites ouvertes au consommateur. Le client peut contester la réponse et conserver les justificatifs de ses démarches.

Le consommateur peut consulter les informations proposées par les institutions européennes sur les voies de recours et ses droits : Ressources européennes destinées aux consommateurs. Ce lien constitue une ressource d’information et non un formulaire de dépôt de réclamation auprès de DORQEMIK.

Les droits d’action devant les juridictions compétentes restent déterminés par les dispositions légales applicables.

Les demandes peuvent être adressées à contact@dorqemik.com ou au +1 (360) 490-4429. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.