Le consommateur peut solliciter l’annulation de sa commande tant que les articles n’ont pas été remis au transporteur. La demande porte sur la commande entière ou sur les lignes encore disponibles à l’annulation.

Envoyez le numéro de commande et les articles concernés à contact@dorqemik.com ou contactez le +1 (360) 490-4429. Le service client vérifie le statut de préparation et confirme la suite donnée.

La préparation d’une commande standard dure de 1 à 3 jours ouvrés. Une demande arrivée pendant ce traitement est étudiée avant l’expédition, y compris lorsque les articles ont déjà été préparés pour l’emballage.

Les biens fabriqués selon des spécifications individuelles et les commandes personnalisées nécessitent un examen de leur état d’exécution. Les exceptions légales au droit de rétractation ne permettent pas d’écarter les recours ouverts en cas de non-exécution ou de défaut.

Après expédition, l’annulation logistique ne peut plus être appliquée comme à une commande non remise. Le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception et organiser le retour selon les modalités communiquées par le service client.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, ou du dernier bien en cas de livraisons distinctes, pour notifier sa décision de se rétracter sans motif. Après cette notification, il dispose de 14 jours pour expédier le bien en retour. Les frais de retour standard sont pris en charge par la boutique et aucun frais de traitement de retour n’est facturé.

Pour les contrats conclus en ligne, le droit français impose également la mise à disposition d’une fonctionnalité gratuite de rétractation directement accessible sur l’interface de vente pendant le délai légal. Son utilisation doit donner lieu à un accusé de réception sur un support durable. Le courrier électronique et le courrier postal restent des moyens de notification valables.

Une demande portant sur une partie des articles peut être traitée pour les produits non expédiés. Le total de commande est recalculé conformément à la situation contractuelle et aux frais initialement annoncés. Aucun frais non communiqué avant le paiement ne peut être ajouté au titre de l’annulation.

Les articles vendus comme ensemble indissociable ou faisant l’objet d’une réduction conditionnée sont examinés avec le client avant de procéder à une modification. Aucune substitution de produits ni facturation complémentaire n’est imposée sans son accord.

Lorsque l’annulation avant expédition est acceptée, les sommes encaissées pour les articles concernés sont remboursées sur le moyen de paiement initial. Aucun frais administratif d’annulation n’est prélevé.

L’apparition des fonds après émission du remboursement prend de 3 à 11 jours ouvrés selon la banque. En cas de retard au-delà de ce délai bancaire indicatif, le consommateur peut contacter contact@dorqemik.com. Pour une rétractation ou une résolution légale du contrat, les délais légaux particuliers restent applicables.

Une commande peut être annulée pour une indisponibilité constatée, un paiement refusé, une adresse non exploitable malgré une demande de clarification ou un motif sérieux de fraude. Le client reçoit une information correspondant au motif et à l’état de la commande.

Les sommes déjà encaissées pour les articles non livrés sont remboursées sur le moyen de paiement initial. Le vendeur ne conserve pas le paiement d’un bien qu’il n’est pas en mesure de fournir.

Une date de livraison expressément convenue doit être respectée. À défaut de date ou de délai contractuel, le bien est délivré dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

En cas de manquement, le consommateur peut fixer un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat en l’absence de livraison. Lorsque la date était une condition essentielle ou que le vendeur refuse de livrer, la résolution peut être immédiate. Les sommes versées sont restituées au plus tard dans les 14 jours après la résolution, avec les majorations légales en cas de retard.

L’annulation avant expédition concerne l’arrêt du traitement de la commande. Le droit de rétractation concerne un contrat déjà conclu et s’exerce dans le délai légal, sans motif, à partir de la réception du produit.

Un client ayant reçu un article peut le contrôler de manière raisonnable, puis notifier sa rétractation et le retourner dans les délais prescrits. La boutique prend en charge les frais de retour standard.

Les demandes peuvent être adressées à contact@dorqemik.com ou au +1 (360) 490-4429. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.