Les consommateurs achetant des biens auprès de la boutique DORQEMIK bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation. Elle s’applique aux biens meubles achetés en France pour une durée de 2 ans à compter de leur délivrance.

La garantie porte sur les défauts de conformité aux caractéristiques convenues, à l’usage attendu d’un bien de même type et aux éléments nécessaires à son utilisation. Une différence objectivement constatée avec la description, une pièce manquante ou une défaillance intrinsèque peut justifier une demande.

Pour un bien neuf, les défauts de conformité qui apparaissent dans les 2 ans suivant la délivrance sont présumés exister au moment de celle-ci, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut.

La référence de commande, la facture, des photographies et une description de l’anomalie facilitent l’instruction. Le client n’a pas à produire une expertise privée comme préalable systématique à l’exercice de ses droits.

Le consommateur choisit en principe entre réparation et remplacement. Le vendeur peut retenir l’autre solution dans les cas où la loi autorise un refus motivé, notamment impossibilité ou coût disproportionné.

La mise en conformité intervient sans frais de main-d’œuvre, de pièces, de déplacement ou de transport et dans un délai raisonnable qui ne dépasse pas 30 jours après la demande, sans inconvénient majeur pour le client. La reprise des biens volumineux et leur éventuelle remise en place sont organisées selon la nature de la prestation et les règles légales.

Lorsque le vendeur refuse toute mise en conformité, lorsque le délai légal est dépassé, lorsqu’un défaut persiste ou lorsqu’une non-conformité est suffisamment grave, le consommateur bénéficie des droits à réduction du prix ou à résolution du contrat prévus par la loi.

En cas de résolution, le remboursement intervient après restitution du bien ou preuve de son renvoi selon les règles applicables, sans laisser à la charge de l’acheteur les frais que la loi attribue au vendeur.

Un bien réparé au titre de la garantie légale de conformité bénéficie d’une prolongation de 6 mois de cette garantie. La période d’immobilisation du bien pendant sa mise en conformité est prise en compte dans les conditions légales.

Lorsque le consommateur demande une réparation et que le vendeur procède finalement à un remplacement, un nouveau délai légal de 2 ans court à compter de la délivrance du bien de remplacement.

Indépendamment de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil. Un défaut caché rendant le produit impropre à sa destination ou en diminuant fortement l’usage ouvre les recours légaux.

L’action doit être engagée dans les 2 ans à compter de la découverte du vice, sous réserve des autres limites légales. Selon les circonstances, le consommateur peut demander l’annulation de la vente ou une réduction du prix.

L’usure normale, les dommages provenant d’un usage non conforme aux instructions ou une intervention étrangère à un défaut du produit ne constituent pas en eux-mêmes une non-conformité initiale. Cette distinction ne prive pas le consommateur de la possibilité de démontrer un défaut couvert.

Aucune garantie commerciale supplémentaire assortie d’une durée et d’avantages particuliers n’est annoncée sur cette page. Les deux garanties légales précitées s’appliquent indépendamment de toute offre commerciale de garantie.

Écrivez à contact@dorqemik.com ou contactez le +1 (360) 490-4429 en transmettant votre référence d’achat, la désignation du produit et une description précise du problème. Les photos et vidéos peuvent faciliter l’examen ; elles sont demandées de manière proportionnée.

Le service client communique les étapes de vérification, de collecte, de réparation ou de remplacement. Aucun retour ne doit être expédié avant communication de l’adresse de prise en charge.

Les demandes de garantie sont reçues par l’exploitant de la boutique commercialisant sous la marque DORQEMIK. DORQEMIK est un nom de marque et ne constitue pas la dénomination juridique de cet exploitant.

Adresse de correspondance : 11710, promenade Marine, Tulalip, État de Washington, 98271, États-Unis. Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.