Les achats réalisés auprès de la boutique DORQEMIK sont livrés exclusivement aux adresses situées en France. Aucune expédition n’est proposée vers un autre pays. Le retrait dans un entrepôt ou un point de stockage n’est pas proposé.

Les colis sont préparés pour une expédition au départ des États-Unis. Les transporteurs utilisés sont USPS, DHL Express et FedEx. Le choix de l’acheminement dépend des caractéristiques, du poids, des dimensions des articles et de l’organisation des colis.

Une commande réglée et vérifiée est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés en France.

Les commandes reçues avant 16 h 45, heure de Paris, entrent dans le traitement du jour ouvré en cours. Les commandes passées à partir de 16 h 45 commencent leur traitement le jour ouvré suivant. Une commande enregistrée un jour férié en France commence son traitement le prochain jour ouvré. Ce point de départ ne signifie pas une expédition le jour même.

Les commandes d’un montant compris entre 0,01 € et 160,93 € supportent 8,80 € de frais de livraison standard. À partir de 160,94 €, la livraison standard est offerte.

Le montant de la commande pris en compte pour déterminer les frais de livraison est le total des articles après les réductions appliquées, avant ajout des frais de transport. Le montant total, taxes et livraison incluses, est affiché avant la confirmation du paiement.

Après l’expédition, le délai estimé de réception est de 8 à 14 jours ouvrés. Ce délai concerne la livraison et ne doit pas être confondu avec les 1 à 3 jours ouvrés consacrés à la préparation. Il est indicatif et varie selon l’adresse de livraison et le transporteur.

Une date de réception souhaitée peut être communiquée après la commande par courrier électronique ou par téléphone. La demande est transmise au transporteur, sans transformer ce souhait en date contractuelle de livraison. Une date expressément convenue avec le vendeur conserve sa portée contractuelle.

Le client renseigne une adresse complète et exacte, avec les éléments nécessaires au passage du transporteur. Une demande de correction peut être envoyée avant l’expédition. Après remise au transporteur, la modification dépend des possibilités de transport et doit faire l’objet d’un examen par le service client.

À l’expédition, un message électronique indique le ou les numéros de suivi et les canaux de consultation correspondants. Selon le stock, le poids et les dimensions, une commande peut partir en plusieurs colis ou en plusieurs expéditions, avec des transporteurs distincts. Chaque suivi est alors communiqué.

Lorsque le transporteur ne peut remettre un colis, ses avis et les informations de suivi indiquent la suite de la livraison : nouvelle présentation, prise de rendez-vous ou procédure propre au transporteur. Le client est invité à communiquer rapidement les instructions utiles.

Aucun frais de nouvelle présentation n’est ajouté sans information préalable et accord du consommateur. Une erreur d’adresse imputable à la saisie initiale est examinée avec le client ; ses droits légaux en cas de non-livraison demeurent applicables.

En l’absence de date ou de délai de livraison convenu, le vendeur délivre le bien sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. En cas de non-respect de la date convenue ou du délai légal, le consommateur peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas.

La résolution peut être immédiate lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque le respect de la date constituait une condition essentielle expressément portée à sa connaissance. Après résolution pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours, sans préjudice des majorations légales dues en cas de retard.

Les articles sont expédiés depuis les États-Unis selon un acheminement avec droits acquittés. Les droits de douane et la TVA à l’importation sont pris en charge par la boutique ; aucun règlement supplémentaire de ces montants n’est demandé au destinataire à la livraison.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le consommateur, ou le tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le vendeur, prend physiquement possession des biens. Un colis déclaré livré mais non reçu, perdu ou abîmé doit être signalé avec le numéro de commande et des photographies utiles. Le client conserve ses droits de remplacement, réparation, réduction de prix ou remboursement selon la situation.

Les demandes peuvent être adressées à contact@dorqemik.com ou au +1 (360) 490-4429. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Pour un retard, une anomalie de suivi ou une difficulté à réception, transmettez le numéro de commande et le numéro de suivi communiqué par le transporteur.