Un client ayant reçu un article de la boutique DORQEMIK à une adresse située en France peut demander un échange de produit ou de variante dans les 14 jours suivant la réception.

Les articles standards de mobilier, de rangement, de jardin et d’équipement sont concernés par ce dispositif commercial. Les biens fabriqués selon des spécifications individuelles ou nettement personnalisés sont examinés selon la nature de la demande ; leurs garanties légales restent pleinement applicables.

Envoyez une demande à contact@dorqemik.com ou appelez le +1 (360) 490-4429. Précisez le numéro de commande, le produit reçu, la variante souhaitée et les coordonnées de contact.

Le service client examine la disponibilité de l’article de remplacement, les dimensions du colis et les modalités de transport. La confirmation précise l’adresse de retour à utiliser ; il convient de ne pas expédier automatiquement le produit à l’adresse de correspondance de la boutique.

Le produit et ses accessoires doivent être identifiables. L’ouverture de l’emballage et les manipulations nécessaires à l’examen de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement du bien ne privent pas l’acheteur de son droit légal de rétractation.

Lorsqu’un échange commercial demande un contrôle de l’état du produit, une détérioration résultant d’un usage allant au-delà de l’examen raisonnable est prise en compte dans les limites autorisées par la loi. Une photographie peut faciliter l’identification d’un défaut ou d’une différence de modèle.

La boutique prend en charge les frais d’acheminement standard de l’article retourné et les frais standard de la nouvelle expédition. Une étiquette prépayée ou une collecte adaptée au volume du colis est organisée avec le service client.

Les conditions de transport sont communiquées avant la remise du colis. Lorsque la boutique organise le retour, le traitement du risque pendant ce transport suit les responsabilités légales et les modalités de prise en charge convenues.

La demande d’une autre taille, couleur ou référence est traitée selon le stock disponible. Un échange ne déclenche pas automatiquement la réservation d’un produit sans confirmation du service client.

Lorsque le remplacement coûte moins cher, la différence est restituée sur le moyen de paiement initial. Lorsque le remplacement coûte plus cher, le complément est demandé uniquement après accord exprès du consommateur. Aucun changement de produit n’est imposé.

Après validation de la demande et réception du produit ou des éléments requis, le nouvel article entre dans la préparation logistique sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de sa disponibilité et de la confirmation d’échange. Le délai estimé d’acheminement après expédition est de 8 à 14 jours ouvrés et varie selon la zone desservie.

Un suivi distinct est communiqué pour l’envoi de remplacement. Si le modèle demandé devient indisponible, le consommateur est informé et peut choisir une autre référence ou un remboursement selon les droits applicables.

Un bien non conforme, livré endommagé ou différent de celui acheté fait l’objet d’un traitement au titre des garanties légales. La prise en charge n’est pas conditionnée par la seule période commerciale d’échange.

La garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement dans les conditions légales, sans frais de pièces, de main-d’œuvre ou de transport. La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable n’excédant pas 30 jours après la demande. La garantie des vices cachés s’exerce également dans les conditions du droit français.

Si l’échange ne peut être exécuté et que le client choisit la restitution des sommes dues, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sans frais supplémentaires. Les obligations légales de remboursement et de rétractation continuent de s’appliquer.

Le remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison initiale standard, intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification de rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou la présentation d’une preuve valable de leur expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial ; l’inscription au compte bancaire prend ensuite de 3 à 11 jours ouvrés selon la banque. En cas de dépassement, contactez le service client.

Les demandes peuvent être adressées à contact@dorqemik.com ou au +1 (360) 490-4429. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.